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【幸福的奮斗者】程蓉:三尺崗亭 匠心筑夢 奮斗的青春最美麗

來源:楚天公司  發布時間:2018年03月20日

  【開欄語】“幸福都是奮斗出來的”“奮斗本身就是一種幸福”“新時代是奮斗者的時代”……習近平總書記在2018年春節團拜會上的講話振奮人心,聚焦“奮斗”這一時代主題,凝聚了全黨全社會的奮進力量。

  為積極響應時代號召,弘揚奮斗精神,即日起,省交投集團網站推出“幸福的奮斗者”專欄,持續深入講述交投人的奮斗故事,展示交投人“拼力拼智、擔當作為”的精神風貌,為實現省交投集團“十三五”規劃、“三年攻堅戰”目標凝聚奮斗力量!

 

  【幸福的奮斗者】程蓉:三尺崗亭 匠心筑夢 奮斗的青春最美麗
  

  “嫻熟、冷靜、從容。”領導這樣形容她。 

  干練、認真、踏實。同事這樣形容她。 

  她從一名普通高速公路收費員,成長為“湖北交通工匠”“湖北五一勞動獎章” “全國優秀共青團員”“中國最美路姐” 獲得者……她就是湖北交投楚天智能交通股份有限公司的基層收費人員程蓉。她立足平凡崗位,一步一個腳印,用追求卓越的奮斗精神,用精益求精的工匠精神,在三尺崗亭深刻詮釋——“幸福都是奮斗出來的”! 

    

  是挫折,更是成長 

  2008年夏天,剛出校門的程蓉,來到漢宜高速沙市管理所,成了一名普通的高速公路收費員。 

  剛入職的她,對這份工作滿是新鮮與好奇。而伴隨6個月實習期的結束,她也深深體會到了高路人的“辛酸苦辣”:24小時輪班制的緊湊節奏,每天成百上千遍的文明用語、手勢服務與點鈔點卡,窗外大量的汽車尾氣、噪音,告別雙休與節假日、與家人聚少離多,時常遭遇司乘的不理解…… 

  “那個時候,我不僅每次業務排名墊底,還經常‘背黑鍋’‘被冤枉’呢!”程蓉第一次哭鼻子,是因為一名貨車司機沒有繳納通行費,硬說她已經收了錢,在監控錄像證明后,仍然固執地停車堵住車道。雖然心里很委屈,但她還是不停賠笑、道歉,事情才得以解決。下班后,程蓉回到宿舍,一躺到床上,淚水就止不住地流了下來。那一刻,她質疑起自己的選擇:這世界上有那么多種職業,我為什么偏要選擇做收費員? 

  迷茫之際,管理所領導與她促膝長談,從夢想到職業,從挫折到成長,從行業特性到服務理念,從建站歷史到企業文化……一代高路人對湖北交通事業的不懈奮斗和執著追求,深深觸動了她。 

  反復思量,程蓉下定決心:既然選擇了高速公路,就要做一朵怒放的高路之花,做最好的自己。 

 

  

  圖:程蓉工作照


  是拼搏,更是綻放

  堅定人生目標的程蓉,如同變了一個人。

  為了熟練掌握各類政策,她將所有相關的制度文件打印成冊,一份份牢記于心;為了提升點鈔點卡質量,她利用點滴時間一遍遍練習,還從網上找來視頻學習銀行各種花式點鈔指法;為了提升窗口形象,她經常獨自對著鏡子,含著筷子練習“只露八顆牙”的甜美微笑……在反復練習中,程蓉的業務技能和服務質量快速提升,各項業務指標都位居同期管理所前列。 

  做一件事不難,難的是始終堅持如初,做精做優,達到極致。收費崗位也是如此。 

  誤操作是收費員最易“丟分”的環節,程蓉經過反復的鉆研,摸索總結出“操作專心、核查細心、歸納用心”的工作法,個人連續多年誤操作為零。而收費爭議處理是收費管理工作的一大痛點,為解決這一難題,她總結出“人性化三秒”工作法,即司機進站微笑三秒鐘再操作,在楚天公司下轄三個路段推廣后,矛盾糾紛也明顯減少;而她編寫的《收費爭議處理技巧》課件,不僅在楚天公司內部授課推廣,還屢次被推薦到省內新開通路段駐點指導。 

  苦心人天不負,她的奮斗終于開出了絢爛的花朵。連續五年被評為楚天公司“模范員工”,還先后獲得省交投集團“先進工作者”“女職工建功立業標兵”、湖北省交通運輸行業“十行百佳”標兵等榮譽稱號。 

 

  

  圖:程蓉在業余時間練習點鈔


  是奮斗,更是閃光 

  追求卓越是一條永無止境的道路。 

  程蓉始終在在苦練業務技能的路上,雖然道路崎嶇不平,似乎看不到盡頭,但她始終堅持著、奮斗著,并給自己定下了“做全省金牌收費員”的目標。 

  2014年,程蓉初次參加全省高速公路系統收費工種技能大賽,成功闖進半決賽;2015年,在省交投集團業務技能大賽半決賽中,她獲得業務測試和現場操作雙項第一,決賽榮膺三等獎。 

  對這兩項成績,她并不滿意,“我可以做的更好”。2016年,她開始了“二戰”全省收費業務技能大賽的艱苦歷程。再次踏進集訓營,一個人在四樓空曠的辦公室里,沒有教練,也沒有對手,她全身心地投入到訓練當中,學習法律法規、新的收費政策,反反復復進行實操訓練。作為獨生女的她,從集訓開始到決賽結束,一連幾個月都不曾回去探望雙親。

  寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。經過積極備戰,層層選拔,激烈角逐,程蓉從全省218名預賽選手中成功突圍,并在決賽中,憑借四個操作環節的“零誤差”摘得桂冠。 

  201711月,程蓉到西安參加了“第四屆最美中國路姐”表彰活動。現場傳回了她領獎的留影,那干練的身姿,淡淡的微笑,高舉的獎杯,是沉甸甸的榮譽,更是奮斗的幸福。 

  匠心筑夢,不負韶華,奮斗的青春最美麗。(程勇 代黛)

 

 

 

   

    

  
     
   
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